0. DXは“導入”じゃなく、“運用”が本番
最近、清掃業界でも「DX」「AI活用」「自動化」という言葉が一気に当たり前になってきました。清掃ロボット、クラウド勤怠、スマホ報告、AIでの文章作成、画像生成……。
便利なものが増えるのは間違いない。しかし、私たち建美がDXを進める中で、
一番大きかった学びはこれです。
ITやAIは、誰もが簡単にパーフェクトに使いこなせる“魔法の道具”ではない。
そしてもう一つ。
何でもDXすればいいわけじゃない。むしろ“戻す判断”が一番難しい。
今日は、清掃業界の現場に根ざす会社として、DX化のリアルな気づきと、これからの勝ち筋を、初心者にも分かりやすくまとめます。目的はシンプル。建美が何を大事にして、どこへ向かう会社なのかを、言葉で伝えるためです。
1. 清掃業界にDXが求められる背景
清掃は、社会インフラです。ビル、病院、商業施設、工場、公共施設。どこも「キレイ」が前提で動いています。 一方で、業界全体は人手不足・高齢化・採用難という構造課題とも向き合っています。
だからこそ、DXは「やるか・やらないか」ではなく、どう使って、どう強くなるかの時代に入っています。
経済産業省のDX関連の議論でも、DX推進には“経営としての取り組み”が必要で、単なるIT導入ではないことが繰り返し強調されています。
建美も同じです。
現場の効率を上げたい。事務の負担を減らしたい。情報共有を速くしたい。ミスと漏れを減らしたい。そのために、DX化を進めました。
しかし、ここからが本題です。
2. DXで分かったこと：AIは“便利”だが“簡単”ではない
誰でも使える＝誰でも成果が出る、ではない
AIは確かにすごい。文章も作る、要約もする、アイデアも出す。
でも、現場で感じたのは、
AIは「使えば勝手に成果が出る装置」じゃない。
使う人の理解・目的・問いの立て方で、結果がまったく変わります。
場合によっては「AIを使ったのに、むしろ遅い」ということも起きる。
これは珍しくありません。
たとえば、AIにふんわり質問を投げたら、それなりの答えは返ってきます。でも、それは“それなり”であって、現場に刺さるかは別問題。
清掃業界は特に、現場が多様です。
施設の用途も違えば、動線も違う。お客様の価値基準も違う。
つまり、答えは一つじゃない。ここが難しい。
工夫×想像×創造がないと、AIは逆に“横着”に見える
DXにおいて、私が一番大事だと思っている言葉がこれです。
工夫と想像、そして創造。
この3つが組み合わさって初めて、AIは武器になります。
逆に言えば、ここが弱いと、AIを使っても「横着してるだけ」に見えてしまうし、
社内でも「それ、AI使わない方が早くない？」という空気が出てしまう。
AIは“やる気の代替”ではありません。
考える人の思考を拡張する装置です。
ここを勘違いすると、DXは社内の温度差を生みます。
3. AIは“無限”だからこそ、統一ラインが必要
AIの使い方は無限です。
無限ということは、自由です。
でも会社経営では、自由は時に混乱になります。
「誰もが使いこなせるわけじゃない」ことが分かったからこそ、
“使い方の統一ライン”が必要になる。
具体的に言うと、こういう話です。
- どの業務でAIを使ってよいか（使うと強い領域）
- どの業務はAIに任せないか（事故りやすい領域）
- 何を“最終判断”として人がチェックするか
- 文章・見積・説明資料の「品質基準」をどこに置くか
- 情報漏えい・個人情報・契約情報はどう扱うか
建美としても、AIを広げるほどに「自由に使っていいよ」ではなく、
“基準を揃えて、強くなるフェーズ”に入ってきたと感じています。
4. 今は「慣れ」のフェーズ：とにかく触る、失敗する
とはいえ、最初からルールで固めすぎると、触らなくなります。
だから今は、社内ではこうしています。
とにかく触ってもらう。まず慣れる。
個々が使い方を学び、試し、恥をかき、失敗する。
ここを経ないと、次のフェーズに進めません。
そして、次の段階でやるべきことは明確です。
AIを“事業”とどう繋げていくかを構築する。
つまり、「便利だね」で終わらせず、
売上・品質・採用・教育・安全・顧客満足に直結させる設計をすることです。
ここからが経営の腕の見せ所です。
5. そして最大の気づき：「一度アナログに戻す」勇気
DXをやると、一度はこう思います。
- 全部デジタルにした方がいい
- 紙は悪
- 人間の感覚は曖昧
でも、現場でやればやるほど分かります。
何でもかんでもDXすればいいもんじゃない。
たとえば清掃は、“状況が毎回違う”仕事です。
汚れ方も違う、天候も違う、人の動きも違う。
その時に必要なのは、現場の勘と経験であり、時には口頭確認の方が早い。
だから建美は、あえてアナログに戻す部分も作っています。
- その場で即決する方が速い
- 手書きで一旦整理した方がズレない
- 現場ではスマホを触るより、まず動いた方が良い
DXは「全部を変える」ことではなく、
“最適な配置を見つけること”だと考えています。
6. ロボット時代の本質：
仕事が奪われるのではなく、役割が上がる
清掃業界ではロボットの導入も進み、現場運用の設計が重要になっています。
つまり、仕事が消えるのではなく、仕事の“重心”が変わる。
ロボットを導入して終わりではなく、
ロボットを“現場の戦力”として機能させる。
そして、その管理・改善・品質保証を回す。
ここに価値が生まれます。
建美は、この「管理側」「設計側」に回ることを、最初から狙っています。
現場が強い会社が、デジタルを味方につけた時の伸びしろは大きい。
7. 古き良き文化を残しつつ、挑戦と進化を続ける
古いもの＝悪ではない。
清掃業は、目に見えない信用の積み重ねです。
挨拶、礼儀、気配り、報連相、当たり前の徹底。
こういう“文化”があるから、仕事が続きます。
DXやAIは、その文化を壊すものではありません。
むしろ、文化を強くするために使うべきです。
-
- 教育を標準化する
- 引き継ぎをラクにする
- ミスを減らす
- 相談を早くする
- 現場が本来やるべき仕事に集中する
建美はこれからも、「守るべきもの」と「変えるべきもの」を見極め、
挑戦と進化を続けます。
8. まとめ：AI時代に必要なのは“使い方”より“姿勢”
AIは万能じゃない。だからこそ面白い。
工夫×想像×創造がある人ほど、AIで伸びます。
そして会社としては、個人の才能任せではなく、
統一ライン（基準）を設計して、全体を強くする必要がある。
建美は今、慣れるフェーズを超えて、
「事業とどう繋ぐか」を設計するフェーズに入っています。
そして時にはアナログに戻りながら、最高効率を狙う。
建美は、古き良き文化を大切にしながら、時代に合った挑戦を続けていきます。
その先頭を走れる会社でありたいと思っています。
参考文献
建築竣工美装、清掃、警備、廃棄物収集運搬、環境サービスを手がける株式会社建美の代表取締役。入社後約10年間、現場の第一線で品質管理・工程管理・安全管理を経験し、2020年に二代目として代表就任。建築物環境衛生管理技術者、ビルクリーニング技能士、警備員指導教育責任者など、建物管理・清掃・警備・安全衛生に関する資格・講習修了歴を多数保有。現場力とテクノロジーを融合し、安定した品質提供と働きやすい会社づくりを推進している。